CÔNG TY CỔ PHẦN GO2JOY VIỆT NAM | CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc |
Số: /2025/QC-GO2JOY | TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2025 |
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT GO2JOY.VN
Nguyên tắc chung
CÔNG TY CỔ PHẦN GO2JOY VIỆT NAM với Mã số doanh nghiệp số: 0311850218, đăng ký lần đầu ngày 11/06/2012, thay đổi lần thứ 19 ngày 10/01/2024 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Hồ Chí Minh cấp. Công ty đã vận hành website Go2Joy.vn từ tháng 07 năm 2021.
· Địa chỉ đăng nhập dành cho người sử dụng dịch vụ: https://go2joy.vn/vi-vn
· Địa chỉ đăng nhập dành cho người cung cấp dịch vụ: https://ha.go2joy.vn/sign-in
Nguyên tắc:
- Website Go2Joy.vn – Đặt phòng theo giờ (sau đây gọi là “Website Go2Joy.vn”) là Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần Go2Joy Việt Nam (sau đây gọi tắt là “Công ty”/ “Go2Joy”) cung cấp dịch vụ đặt chỗ ở trực tuyến (sau đây gọi tắt là “dịch vụ”).
- Tất cả nội dung trong Quy chế này được xây dựng theo quy định của pháp luật Việt Nam và tình hình kinh doanh thực tế của Go2Joy. Bản Quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng đối với các Thành viên bao gồm thương nhân, các cá nhân và tổ chức có nhu cầu đăng tin dịch vụ lưu trú (“Nhà cung cấp” hoặc “Đối tác”); và các cá nhân và tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin hoặc mua dịch vụ trên Website Go2Joy.vn (“Khách hàng” hoặc “Người dùng”), cũng như các hoạt động kinh doanh, xúc tiến thương mại trên Website Go2Joy.vn có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung Quy chế này.
- Dịch vụ chỗ ở được đăng tải và bán trên Website Go2Joy.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
- Hoạt động mua bán dịch vụ qua Website Go2Joy.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
- Tất cả các nội dung trong Quy chế hoạt động này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia Website Go2Joy.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung Quy chế của Website Go2Joy.vn.
- Go2Joy giữ quyền sửa đổi, bổ sung nội dung của Quy chế này tùy theo từng thời điểm phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế trên Website Go2Joy.vn và theo quy định của pháp luật liên quan.
- Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Go2Joy.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website Go2Joy.vn.
Quy định chung
Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử: Sàn giao dịch TMĐT Go2Joy.vn do CÔNG TY CỔ PHẦN GO2JOY VIỆT NAM phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: www.Go2Joy.vn (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Go2Joy.vn”).
2.1 Nguyên tắc hoạt động
- Website Go2Joy.vn có loại hình cung cấp dịch vụ là sàn giao dịch thương mại điện tử. Website Go2Joy.vn cung cấp dịch vụ đặt chỗ ở khách sạn.
- Theo đó, Go2Joy không trực tiếp cung cấp dịch vụ tới Khách hàng mà chỉ là trung gian giữa Khách hàng và người bán, giữa các doanh nghiệp với người tiêu dùng, giúp kết nối Khách hàng và người bán lại với nhau một cách nhanh chóng, tiện lợi và vô cùng hiệu quả. Go2Joy có các gói sử dụng dịch vụ trực tuyến với giá phải chăng và/hoặc kèm những lợi ích khác để Khách hàng được sử dụng dịch vụ có giá tốt nhất.
- Nhà cung cấp muốn tham gia Website Go2Joy.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
- Website Go2Joy.vn là địa chỉ trung gian cho các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chỗ ở khách sạn với người tiêu dùng. Doanh nghiệp, cá nhân tham gia giao dịch tại Website Go2Joy.vn tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
- Hoạt động cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử của Website Go2Joy.vn được thực hiện theo cơ chế công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Khách hàng.
- Những vi phạm sau sẽ bị xử lý nghiêm khắc:
Chia sẻ dữ liệu vi phạm pháp luật, kinh doanh bất hợp pháp, tổn hại đến cá nhân/ tổ chức khác.
Chia sẻ các nguồn dữ liệu văn hóa phẩm đồi trụy, tài liệu liên quan tới chính trị, phản động, phương hại đến trật tự xã hội, an ninh quốc gia.
Cung cấp hình ảnh, dữ liệu vi phạm luật bản quyền.
2.2 Mục đích thành lập
Thời gian gần đây, thương mại điện tử tại Việt Nam đã có những phát triển mạnh mẽ, nhanh chóng. Trong đó, lĩnh vực thương mại điện tử được coi là lĩnh vực phát triển sôi động nhất trong thị trường kinh tế số, đặc biệt đối với ngành du lịch. Từ đó, Công ty thiết lập Website Go2Joy.vn để cung cấp sàn giao dịch thương mại điện tử nhằm mục đích tạo một môi trường kinh doanh, trao đổi, cung ứng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và đảm bảo rằng Khách hàng không chỉ tận hưởng kỳ nghỉ hiện tại, mà sẽ còn quay lại trong những kỳ nghỉ tiếp theo.
Website Go2Joy.vn sẽ giúp cho chủ khách sạn thiết lập dữ liệu Khách hàng ngay sau khi việc đặt phòng trực tuyếncủa họ hoàn thành. Website Go2Joy.vn sẽ mang đến cho thị trường một sàn giao dịch thân thiện, thu hút Người dùng, tạo cảm hứng, nâng tầm và phát triển thị trường du lịch tại Việt Nam.
Quy trình giao dịch
1. Quy trình dành cho Người sử dụng dịch vụ:
Để đặt phòng trực tuyến, người sử dụng dịch vụ có thể không cần đăng ký tài khoản hoặc tiến hành đăng ký tài khoản để nhận các ưu đãi thành viên của website Go2Joy.vn, theo dõi đặt phòng, đánh giá và có những trải nghiệm dịch vụ tốt hơn trên website.
Bước 1: Đăng ký/ đăng nhập vào tài khoản trên Website Go2Joy.vn
Để sử dụng đầy đủ các tính năng của Website Go2Joy.vn, Khách hàng phải tạo một tài khoản Khách hàng bằng việc đăng ký thành viên của Website Go2Joy.vn. Khách hàng có thể lựa chọn liên kết tài khoản qua: facebook, google hoặc đăng ký tài khoản bằng cách nhập tên họ tên, email và mật khẩu và bấm vào nút “Đăng ký”.
Sau khi đã đăng nhập vào Website, thành viên kê khai các thông tin cá nhân để gửi thông tin cấp tài khoản.
Thành viên sẽ có trang cá nhân của mình, thành viên cần cập nhật thêm những thông tin như Họ tên, Số điện thoại, địa chỉ,… để có thể chính thức tham gia giao dịch trên Website Go2Joy.
Khi mua dịch vụ trên Website Go2Joy.vn, Khách hàng thực hiện theo các bước sau đây:
Bước 1: Tìm kiếm, lựa chọn khách sạn theo nhu cầu
Tìm kiếm, lựa chọn khách sạn theo nhu cầu, ngoài ra Khách hàng có thể sử dụng các tính năng tại website bao gồm tính năng chọn địa điểm, tính năng giảm sốc, tính năng ưu đãi, tính năng gợi ý,… để lựa chọn ra phòng khách sạn ưng ý.
Các module chính dành cho người sử dụng dịch vụ:
- Tìm kiếm: Cho phép thành viên tìm kiếm các thông tin về dịch vụ có trên
- Chọn địa điểm: Cho phép thành viên chọn địa điểm cần sử dụng dịch vụ
- Bạn cần gì: Gợi ý những địa điểm đang có ưu đãi giảm giá cho khách hàng
- Go2Joy đề xuất: Gợi ý những địa điểm được tương tác nhiều nhất
- Khách sạn mới: Gợi ý những địa điểm mới tham gia Go2Joy
- Chương trình khuyến mại: Liệt kê các chương trình khuyến mại đang diễn ra
- Go2Joy Blog: Nơi Go2Joy chia sẻ những nội dung thú vị xoay quanh việc sử dụng dịch vụ
Bước 2: Lựa chọn phòng
Khách hàng điền thông tin địa điểm muốn đi, ngày giờ nhận/trả phòng vào ô tìm kiếm Go2Joy.vn hoặc tìm phòng theo Danh mục khách sạn
Nhấp chuột vào khách sạn ưng ý, sau đó khách hàng lựa chọn loại phòng theo nhu cầu sử dụng. Sau đó click vào nút “Đặt phòng”.
Bước 3: Đặt phòng trực tuyến
- Khách hàng nhấn nút “Đặt phòng”, sau đó kiểm tra thông tin đơn hàng.
- Giao diện hệ thống hiển thị bước thanh toán tiền đặt phòng. Vui lòng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu của người dùng. Sau đó nhấn chọn nút “Thanh toán”.
- Khách hàng lựa chọn thời gian (bắt buộc), mã khuyến mại (nếu có), chọn phương thức thanh toán sau đó nhấn vào nút Đặt phòng.
Bước 4: Thanh toán
Khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp
Các phương thức thanh toán hiện có trên sàn:
· Cách 1: Thanh toán qua ví điện tử Momo
· Cách 2: Thanh toán qua ví điện tử ZaloPay
· Cách 3: Thanh toán tại khách sạn khi Người mua đến sử dụng dịch vụ
Sau khi lựa chọn xong hình thức thanh toán, giao diện chuyển sang phần chốt thông tin dịch vụ, khách hàng kiểm tra lại 1 lần nữa các thông tin sau đó nhấp chuột vào nút Thanh toán để hoàn thành.
Bước 5: Sử dụng dịch vụ.
Khách hàng đến trực tiếp cơ sở của Nhà cung cấp đưa thông tin đặt phòng để sử dụng dịch vụ
2. Quy trình dành cho Người cung cấp dịch vụ lưu trú:
· Quy trình đăng ký trở thành Nhà cung cấp:
Muốn trở thành Nhà cung cấp dịch vụ trên website Go2Joy, thành viên thực hiện đăng ký với Công ty theo quy trình như sau:
+ Bước 1: Đăng ký thông tin Nhà cung cấp dịch vụ
Cách 1: Nhà cung cấp truy cập vào website https://go2joy.vn/vi-vn, cuộn xuống chân website, thao tác chọn mục “Dành cho Người cung cấp dịch vụ lưu trú”.
Điền form thông tin của:
Cách 2:Gửi email đến địa chỉ support@go2joy.vn kèm thông tin:
o Tên địa điểm
o Hồ sơ pháp lý: Nhà cung cấp gửi kèm bản scan các tài liệu sau:
▪ Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/Giấy chứng nhận đầu tư đối với doanh nghiệp và nhà đầu tư nước ngoài/Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh (sau đây gọi chung là “Giấy đăng ký kinh doanh”)
▪ Giấy chứng nhận đăng ký mã số thuế (Trường hợp Hộ kinh doanh)
▪ Giấy phép kinh doanh có điều kiện (Xếp hàng sao khách sạn – nếu có)
o Số điện thoại liên hệ - Tên người liên hệ.
+ Bước 2: Go2joy.vn sẽ liên lạc tư vấn trong thời gian sớm nhất có thể. Sau khi xét duyệt hết các thông tin đã đủ điều kiện, Go2joy.vn sẽ tiến hành ký hợp đồng cung cấp dịch vụ và hợp đồng dịch vụ khuyến mại trên sàn Go2joy.vn. Đồng thời sẽ cung cấp tài khoản và mật khẩu cho Nhà cung cấp để quản lý tài khoản và những giao dịch tại Go2joy.vn tại link quản lý https://ha.go2joy.vn/sign-in
· Quy trình đăng nhập của Người cung cấp dịch vụ
+ Bước 1: Người bán truy cập website https://ha.go2joy.vn/sign-in , điền thông tin tài khoản và mật khẩu được Go2Joy cung cấp riêng
Giao diện trang quản trị của Người cung cấp dịch vụ hiển thị như sau:
*Lưu ý: Trong quá trình Nhà cung cấp dịch vụ hoạt động trên website Go2Joy, Nhà cung cấp dịch vụ phải cập nhật ngay các thông tin về cá nhân/tổ chức trong trường hợp có sự thay đổi so với thời điểm các bên ký kết hợp đồng. Chúng tôi sẽ thường xuyên rà soát thông tin của Nhà cung cấp dịch vụ và đối chiếu với cơ sở dữ liệu của cơ quan nhà nước. Nếu phát hiện có sự sai lệch, nhân sự của Go2Joy sẽ yêu cầu Nhà cung cấp dịch vụ phải cập nhật ngay thông tin và/hoặc sẽ xử lý theo chế tài đã quy định.
· Quy trình đưa thông tin sản phẩm, dịch vụ lên website:
Nhà cung cấp cần:
- Nhà cung cấp sẽ gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến công ty qua email support@go2joy.vn. Sau khi kiểm tra nội dung, Bộ phận kỹ thuật của công ty duyệt thông tin và đưa tin lên website go2joy.vn
- Với các thay đổi về thông tin địa điểm, chính sách giá cả, ưu đãi, … Người cung cấp dịch vụ lưu trú cần cung cấp cho Go2joy.vn để điều chỉnh khi có yêu cầu.
- Nhà cung cấp truy cập website quản lý để thực hiện các chức năng sau:
(i) Thiết lập tình trạng phòng là còn phòng hay hết phòng
(ii) Thiết lập giảm giá trực tiếp hoặc tạo mã giảm giá (coupon)
(iii) Thêm các dịch vụ bổ sung (extra service) tại khách sạn (như phần nước uống, đồ ăn tại phòng)
(iv) Xác nhận việc đặt chỗ.
· Quy trình quản lý các giao dịch (Xác nhận lịch đặt phòng, hủy giao dịch)
+ Bước 1: Tại bảng điều khiển, Người cung cấp dịch vụ thao tác chọn “Quản lý đặt phòng”
+ Bước 2: Tại giao diện quản lý, Người cung cấp dịch vụ nhấn chọn lần lượt các trạng thái “Chờ nhận phòng” / “Đã nhận phòng” / “Chờ G2J xử lý” / “Không nhận phòng” / “Đã hủy” / “Hoàn thành” / “Chờ khách xác nhận” / “Chờ thanh toán” để xem các đơn hàng của khách.
- Tại mục Chờ nhận phòng, Người cung cấp dịch vụ có thể vào mục “Thao tác” để điều chỉnh trạng thái “Khách nhận phòng” / “Khách không đến” / “Hủy đặt phòng”
Các lý do xác nhận Hủy đặt phòng:
· Quản lý loại phòng
+ Bước 1: Tại bảng điều khiển, Người cung cấp dịch vụ thao tác chọn “Quản lý loại phòng” để quản lý tình trạng các loại phòng hiện có
+ Bước 2: Người cung cấp dịch vụ có thể điều chỉnh thông tin về số lượng phòng còn lại để khớp với thực tế, các thông tin còn lại là thông tin cố định.
· Thiết lập chương trình giảm giá trực tiếp
+ Bước 1: Tại “Danh sách loại phòng”, Người cung cấp dịch vụ thao tác chọn “Thiết lập giảm giá trực tiếp”
+ Bước 2: Thao tác chọn “Tạo chương trình” để thiết lập giảm giá trực tiếp
+ Bước 3: Thiết lập Các thông tin chung: Tên chương trình, thời gian chạy chương trình
+ Bước 4: Lựa chọn các hạng phòng áp dụng chương trình khuyến mãi, thao tác chọn nút “Sửa” để thêm thông tin giảm giá trực tiếp
+ Bước 5: Điền % giảm giá và thao tác chọn “Lưu” để lưu thông tin chỉnh sửa
Ngoài ra, Nhà cung cấp dịch vụ có thể chọn “Thiếp lập hàng loạt” để tạo giảm giá chung cho tất cả các loại phòng.
+ Bước 6: Người cung cấp dịch vụ thao tác chọn “Tạo” để chạy chương trình giảm giá trực tiếp
+ Bước 7: Người cung cấp dịch vụ quay lại mục “Giảm giá trực tiếp” để xem các chương trình đang chạy hoặc thao tác chọn “Dừng chương trình” để tắt chương trình giảm giá trước hạn.
· Tạo mã coupon giảm giá
+ Bước 1: Tại bảng điều khiển, Người cung cấp dịch vụ thao tác chọn “Quản lý khuyến mãi”
Đối với khuyến mãi tạo bởi Go2Joy, Người cung cấp dịch vụ có thể chọn “Dừng coupon” nếu không muốn khách đặt phòng sử dụng coupon này
Đối với khuyến mãi tạo bởi Người cung cấp dịch vụ, người cung cấp dịch vụ có thể xem tình trạng các coupon tại mục “Tất cả/Sắp diễn ra/Đang chạy/Đang tạm dừng/Hết hạn”
+ Bước 2: Để tạo mã giảm giá (coupon), Người cung cấp dịch vụ thao tác chọn “Tạo Coupon”
+ Bước 3: Người cung cấp dịch vụ điền thông tin cần thiết theo form dưới đây
Lưu ý: Go2Joy chỉ chấp nhận các mã giảm giá người bán tạo trên Go2Joy có khung giảm giá như sau:
· Giá trị giảm giá tối thiểu: > 0%;
· Giá trị giảm giá tối đa: <= 50%;
+ Bước 4: Sau khi điền xong các thông tin, Người cung cấp dịch vụ chọn “Hoàn tất” để lưu mã giảm giá, giao diện mã giảm giá sẽ hiển thị như sau:
Quản lý tem
Tem là chương trình giảm giá của các Nhà cung cấp dịch vụ. Tùy từng thời gian cụ thể, nếu Nhà cung cấp dịch vụ muốn tạo chương trình giảm giá này thì Nhà cung cấp dịch vụ sẽ báo cho Go2Joy: nếu Người dùng hoàn thành “n” lần “Đặt phòng’ thì sẽ được 01 (một) voucher giảm giá, voucher này là tem (với giá trị giảm giá tại khách sạn hiển thị trên tem).
Thiết lập thêm các dịch vụ bổ sung (extra service) tại khách sạn (như phần nước uống, đồ ăn tại phòng)
+ Bước 1: Tại bảng điều khiển, Nhà cung cấp dịch vụ theo tác chọn “Quản lý sản phẩm”
+ Bước 2:
ü Để sửa các sản phẩm có sẵn, Người cung cấp dịch vụ chọn biểu tượng “
” để sửa thông tin sản phẩm, điền thông tin chỉnh sửa, sau đó thao tác chọn “Sửa” để lưu thông tin sản phẩm:
ü Để thêm mới sản phẩm, Người cung cấp dịch vụ chọn “Tạo” để thêm sản phẩm mới
Người cung cấp dịch vụ điền các thông tin của sản phẩm cần tạo, các mục có dấu * là các mục bắt buộc phải điền thông tin, sau đó thao tác chọn “Tạo” để thêm mới sản phẩm.
Sau khi lưu sản phẩm, sản phẩm sẽ được chuyển sang trạng thái “Chờ xác nhận” để Go2Joy duyệt
Quản lý đánh giá của khách hàng
Xem chi tiết thông tin tài khoản
Báo cáo đặt phòng
Quản lý đối soát
Người cung cấp dịch vụ chọn kỳ đối soát, xem các nội dung trong kỳ đối soát
ü Chọn “Hoàn tất đối soát” nếu thông tin chính xác
ü Chọn “Khiếu nại” nếu thông tin không chính xác
3. Phương thức vận chuyển giao nhận (Phương thức cung cấp dịch vụ):
q Có cung cấp dịch vụ vận chuyển
q Có đơn vị vận chuyển liên kết
q Người cung cấp dịch vụ lưu trú tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển)
x Khác: Website Go2Joy.vn cung cấp loại hình sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép Đối tác cung cấp dịch vụ (chủ nhà nghỉ, khách sạn) đăng tin về dịch vụ cho thuê phòng của mình, vì vậy dịch vụ vận chuyển, giao nhận không phát sinh trong quá trình Khách hàng sử dụng dịch vụ.
4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
v Chính sách đổi trả:Go2Joy.vn là website cung cấp dịch vụ lưu trú. Vì vậy, Go2Joy.vn không có chính sách đổi trả hàng. Trường hợp Người sử dụng dịch vụ sử dụng dịch vụ có bất kỳ khiếu nại gì, Go2Joy.vn sẽ giải quyết theo cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại của Go2Joy.vn.
v Chính sách hoàn tiền:
i. Thẻ ATM (nội địa): Hoàn tiền trong 7 ngày làm việc.
ii. Thẻ Visa/Master Card (nội địa): Hoàn tiền trong 7 đến 15 ngày làm việc.
iii. Thẻ Visa/Master Card (quốc tế): Hoàn tiền từ 30 đến 45 ngày làm việc.
iv. Momo, Zalopay, Shopeepay: Hoàn tiền trong vòng 24 giờ làm việc.
Lưu ý:
i. Chính sách hoàn tiền không áp dụng cho trường hợp người dùng lựa chọn và thực hiện phương thức thanh toán đặt phòng tại khách sạn.
ii. Thời gian hoàn tiền cho chính sách này không bao gồm thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ và sẽ phụ thuộc vào chính sách riêng của các Người cung cấp dịch vụ lưu trú cung cấp nền tảng thanh toán.
iii. Không áp dụng hoàn tiền một phần cho bất kỳ các loại đặt phòng trả trước. Yêu cầu hoàn tiền chỉ được áp dụng cho toàn bộ thời gian lưu trú tại cơ sở lưu trú của cùng một mã đặt phòng và đáp ứng đầy đủ điều kiện tại Chính sách hủy đặt phòng.
iv. Tùy theo chính sách của từng khách sạn mà đặt phòng cần hủy có thể phát sinh phí hủy phòng.
a. Chính sách hủy đặt phòng
Chính sách hủy đặt phòng tại website Go2Joy được áp dụng cho các đặt phòng thành công khi tuân thủ đầy đủ các điều khoản và điều kiện sau:
- Người dùng đặt phòng tại website Go2Joy không áp dụng các chương trình khuyến mại bao gồm:
+ Khuyến mại đặt phòng giảm sốc (booking flash sale) và/ hoặc sử dụng phiếu khuyến mại (coupon) không hoàn hủy;
+ Các đặt phòng đã thanh toán trả trước nhưng người dùng không đến nhận phòng tại cơ sở lưu trú;
+ Các đặt phòng có tính phí hủy phòng tương đương 100% giá trị đặt phòng.
- Thời gian được áp dụng hủy đặt phòng:
Thời gian hủy đặt phòng được xác định cụ thể tại các xác nhận đặt phòng và có thể thay đổi tùy theo chính sách hủy đặt phòng của website Go2Joy, trong đó, thời gian hủy đặt phòng quy định như sau:
+ Đặt Phòng theo Giờ: Hủy miễn phí trước giờ nhận phòng 1 giờ.
+ Đặt Phòng qua Đêm: Hủy miễn phí trước giờ nhận phòng 2 giờ.
+ Đặt Phòng theo Ngày: Hủy miễn phí trước giờ nhận phòng 12 giờ.
- Lưu ý:
+ Sau các thời gian được áp dụng hủy miễn phí nêu trên, Người dùng được phép hủy phòng tùy vào chính sách của các Đối tác đã đăng tải thông tin về dịch vụ. Nếu Đối tác không có chính sách hủy ngoài chính sách hủy miễn phí của Go2Joy, Khách hàng sẽ mất phí dịch vụ đã thanh toán. Đối tác sẽ nêu cụ thể điều kiện hủy phòng ngay trên thông tin dịch vụ được đăng tải trên Website.
+ Không áp dụng chính sách hủy phòng đối với trường hợp Người dùng đặt phòng sau giờ nhận phòng.
+ Giờ nhận phòng sẽ được xác định tùy theo chính sách của từng Đối tác. Đối tác sẽ cung cấp đầy đủ các thông tin nay tại phần chi tiết thông tin về khách sạn/ phòng.
+ Các quy định về việc hủy đặt phòng cho các loại đặt phòng nêu trên sẽ được xử lý trong trường hợp đặt phòng gần với giờ nhận phòng: Người dùng được hủy miễn phí trong vòng 5 phút kể từ thời điểm đặt phòng thành công nhưng thời điểm yêu cầu hủy không được quá giờ nhận phòng.
5. Chính sách kiểm hàng
Go2Joy.vn là website cung cấp dịch vụ lưu trú. Vì vậy, Go2Joy.vn không có chính sách kiểm hàng.
6. Chính sách bảo hành
Go2Joy.vn là website cung cấp dịch vụ lưu trú. Vì vậy, Go2Joy.vn không có chính sách bảo hành.
7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Go2Joy.vn khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Go2Joy.vn đứng ra giải quyết vụ việc. Quyết định của Go2Joy.vn là quyết định cuối cùng.
CÔNG TY CỔ PHẦN GO2JOY VIỆT NAM
* Địa chỉ: 5A/2 đường Trần Phú, Phường 04, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
* Email: Support@go2joy.vn
* Hotline: 1900 638 838
- Bước 1: Tiếp nhận thông tin tranh chấp/ khiếu nại. Khách hàng có thể gửi thông tin khiếu nại đến tổng đài theo số 1900 638 838 hoặc theo địa chỉ email là: support@go2joy.vn và cung cấp mã đặt phòng để được giải quyết khiếu nại.
- Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Go2Joy sẽ tiếp nhận các khiếu nại, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại mà Go2Joy sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ giải quyết (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc Go2Joy sẽ thông báo và đề nghị Bên bị khiếu nại giải thích rõ nguyên nhân và biện pháp khắc phục giải quyết vụ việc một cách cụ thể, v.v…).
- Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Go2Joy sẽ tổng hợp và thông báo kết quả giải quyết vụ việc cho Bên khiếu nại (trên cơ sở các chính sách mà Go2Joy đã công bố và kết quả phản hồi từ Bên bị khiếu nại) trong thời hạn từ 03 - 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin khiếu nại.
- Bước 4: Sau khi đã thực hiện các biện pháp thương lượng, hòa giải nội bộ như nêu trên mà các bên vẫn chưa thể giải quyết được vụ việc khiếu nại, tranh chấp, và/hoặc vụ việc đã vượt quá khả năng trung gian sắp xếp của Go2Joy, thì các bên tranh chấp có thể yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết vụ việc theo quy định pháp luật.
Quy trình thanh toán
1. Thanh toán giữa Người sử dụng dịch vụ - Người cung cấp dịch vụ lưu trú
* Thanh toán qua chủ website (áp dụng đối với phương thức thanh toán qua Ví điện tử (ZaloPay hoặc Momo)
- Bước 1: Khách hàng lựa chọn đặt phòng
- Bước 2: Khách hàng xác nhận đặt phòng trực tuyến;
- Bước 3: Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán trực tuyến bằng ví điện tử (Momo/Zalo);
- Bước 4: Sau khi thanh toán thành công, thông tin sẽ được chuyển đến cho Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú;
- Bước 5: Khách hàng đến sử dụng dịch vụ sau khi đặt phòng lưu trú thành công;
- Bước 6: Go2Joy đối soát với Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, chuyển lại tiền cho Nhà cung cấp dịch vụ sau khi đã trừ đi phí dịch vụ của sàn theo thỏa thuận.
* Thanh toán trực tiếp cho Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú
- Bước 1: Khách hàng lựa chọn đặt phòng
- Bước 2: Khách hàng xác nhận đặt phòng;
- Bước 3: Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt;
- Bước 4: Sau khi hoàn tất đặt phòng, thông tin sẽ được chuyển đến cho Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú;
- Bước 5: Khách hàng đến sử dụng dịch vụ sau khi đặt phòng lưu trú thành công và thanh toán cho Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú theo thỏa thuận trước đó;
- Bước 6: Go2Joy đối soát với Nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, Nhà cung cấp dịch vụ chuyển lại phí dịch vụ của sàn theo thỏa thuận đã ký kết.
2. Thanh toán giữa Người cung cấp dịch vụ lưu trú - Ban Quản lý website Go2Joy.vn
- Đối với hình thức thanh toán trực tuyến bằng Ví điện tử, số tiền này sẽ được Go2Joy giữ lại trong khoảng thời gian nhất định (có thể cài đặt 10 – 14 ngày tùy thuộc theo thỏa thuận hai bên trong hợp đồng hợp tác) để giải quyết tranh chấp, khiếu nại của khách hàng (nếu có).
- Go2Joy sẽ thực hiện đối soát các giao dịch đặt phòng phát sinh trong kỳ thanh toán (theo tuần hoặc theo tháng) để xác định công nợ và thanh toán cho Nhà cung cấp dịch vụ hoặc yêu cầu Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán cho Go2Joy.
Đảm bảo an toàn giao dịch
Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ bảo mật để bảo vệ các thông tin mà thành viên đăng tải trên Go2Joy.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người cung cấp dịch vụ lưu trú cần cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi bài đăng lưu trú.
Người sử dụng dịch vụ không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai qua email hoặc hình thức liên lạc khác. Go2Joy.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà thành viên có thể gánh chịu khi trao đổi thông tin qua Internet hoặc email.
Thành viên tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.
Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật
Khi thực hiện các giao dịch trên Website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Go2Joy.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT qua Hotline: 1900 638 838. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia website cung cấp dịch vụ TMĐT Go2Joy.vn.
Tuy nhiên, Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Go2Joy.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
- Mục đích và phạm vi thu thập
+ Mục đích thu thập thông tin:
- Mục đích: Website Go2Joy thu thập thông tin Khách hàng để quản lý thông tin, phục vụ cho hoạt động cung cấp mã sản phẩm và hỗ trợ sau mua, để hồi đáp những câu hỏi hay thực hiện các yêu cầu của Khách hàng.
- Phạm vi thu thập thông tin
+ Go2Joy thu thập thông tin Khách hàng thông qua website (Họ tên; Địa chỉ email; Số điện thoại; Giới tính, ...)
+ Khách hàng chỉ phải gửi cho Công ty, đại lý được ủy quyền của Công ty hoặc Website Go2Joy, thông tin chính xác và không gây hiểu nhầm. Khách hàng phải cập nhật thông tin và thông báo cho Go2Joy về các thay đổi. Go2Joy bảo lưu quyền yêu cầu chứng từ để xác minh thông tin do Khách hàng cung cấp.
+ Công ty chỉ có thể thu thập thông tin cá nhân của Khách hàng nếu Khách hàng tự nguyện gửi thông tin cho Go2Joy. Nếu Khách hàng chọn không gửi thông tin cá nhân của Khách hàng cho Go2Joy hoặc sau đó rút lại sự chấp thuận của Khách hàng cho việc sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng, Go2Joy không thể cung cấp cho Khách hàng các dịch vụ của Công ty.
+ Nếu Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân của bất kỳ bên thứ ba nào cho Công ty, Công ty có quyền cho rằng Khách hàng đã đạt được chấp thuận cần thiết từ bên thứ ba liên quan để chia sẻ và chuyển giao thông tin cá nhân của họ cho Công ty.
Nếu Khách hàng đăng ký trên Website Go2Joy.vn bằng tài khoản mạng xã hội, hoặc liên kết tài khoản Website Go2Joy.vn của Khách hàng với tài khoản mạng xã hội của Khách hàng, hoặc sử dụng các tính năng truyền thông xã hội khác của Website Go2Joy.vn, chúng tôi có thể truy cập vào thông tin về Khách hàng đã được Khách hàng tự nguyện cung cấp phù hợp theo chính sách của nhà cung cấp mạng xã hội và chúng tôi sẽ quản lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng mà Công ty đã thu thập được theo chính sách bảo mật của Website Go2Joy.vn.
+ Phạm vi thu thập:
- Thông tin thu thập từ Khách hàng được sử dụng trong phạm vi:
Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;
Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Website Go2Joy;
Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;
Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt. Không sử dụng thông tin cá nhân của Thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Website Go2Joy.vn.
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty và Website Go2Joy có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Thành viên.
- Bảo mật thông tin Khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Sàn Go2Joy khi thu thập dữ liệu thông tin Khách hàng. Website Go2Joy.vn luôn cố gắng bắt kịp các tiêu chuẩn bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng.
+Thời gian lưu trữ:
- Website Go2Joy.vn sẽ lưu trữ thông tin thu thập từ Khách hàng từ thời điểm Khách hàng khai báo thông tin đến khi tài khoản của Khách hàng ngừng hoạt động.
- Website Go2Joy.vn sẽ lưu giữ và sử dụng thông tin của Khách hàng khi cần tuân theo nghĩa vụ pháp lý của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, giải quyết tranh chấp và thực thi các thoả thuận của Website Go2Joy.vn.
- Trong trường hợp Khách hàng có yêu cầu hủy bỏ gửi đến Ban quản trị sàn, thông tin của Khách hàng sẽ được xử lý xóa bỏ trên hệ thống sau 03 ngày kể từ thời điểm Khách hàng có yêu cầu.
Các bên thứ ba được quyền tiếp cận thông tin cá nhân của Khách hàng:
- Ban quản trị Go2Joy có thể chia sẻ thông tin cá nhân của Khách hàng tới Đối tác hoặc công ty thành viên để nghiên cứu và giới thiệu tới Khách hàng những sản phẩm hàng hóa và dịch vụ tốt hơn tới từng cá nhân Khách hàng. Trong trường hợp Khách hàng không muốn chia sẻ thông tin, Go2Joy hoàn toàn đồng ý khi nhận được yêu cầu từ Khách hàng.
- Go2Joy có thể tiết lộ thông tin cá nhân của Khách hàng theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
- Go2Joy và các đối tác sử dụng Cookies để ghi nhớ thông tin Khách hàng khi Khách hàng truy cập vào Website Go2Joy.vn.
- Go2Joy tự động tổng hợp thông tin và lưu trữ chúng trên tập tin lịch sử lưu trữ. Thông tin này bao gồm địa chỉ Internet, loại trình duyệt và ngôn ngữ, nhà cung cấp dịch vụ Internet, trang đến và trang đi, hệ thống vận hành, ngày tháng và thông tin về lượt click. Go2Joy sử dụng thông tin này để tìm hiểu và phân tích xu hướng, để quản trị website đồng thời nghiên cứu hành vi Khách hàng với mục đích cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ tốt hơn cho Khách hàng.
- Go2Joy cam kết sử dụng thông tin đúng mục đích sử dụng đã nêu tại Đề án này.
- Go2Joy sẽ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi sử dụng thông tin theo cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại nêu tại mục 2.3.6 Đề án này.
Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
Mọi thông tin của Khách hàng được thu thập, lưu trữ và quản lý bởi:
- CÔNG TY CỔ PHẦN GO2JOY VIỆT NAM
- Địa chỉ: 5A/2 đường Trần Phú, Phường 04, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline: 1900 638 838
- Email: support@go2joy.vn
Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:
Khách hàng có thể tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng các cách sau đây:
+ Khách hàng tự đăng nhập vào tài khoản của mình, vào mục thông tin cá nhân và chỉnh sửa thông tin cá nhân;
+ Khách hàng gọi điện đến số điện thoại hỗ trợ/email hỗ trợ của Ban quản trị sàn và yêu cầu được chỉnh sửa thông tin cá nhân.
Hotline: 1900 638 838
Email: support@go2joy.vn
Khi cần thiết, Go2Joy yêu cầu xác nhận lại mật khẩu khi đăng nhập để chống lại những truy cập trái phép vào hệ thống thông tin cá nhân Khách hàng.
- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân của người dùng trên Go2Joy được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. Chúng tôi cam kết rằng:
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng nhằm trục lợi.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Go2Joy sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.
• Chúng tôi yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên Go2Joy phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.
• Go2Joy sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do công ty gây ra.
Website thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:
1. Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng.
2. Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.
3. Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.
- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:
Khi người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình trên Go2Joy bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đến Công ty Cổ phần GO2JOY Việt Nam theo các cách thức sau:
- Gọi điện thoại đến số hotline: 1900 638 838
- Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: Support@go2joy.vn
- Gửi văn bản khiếu nại theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở công ty, địa chỉ: 5A/2 đường Trần Phú, Phường 04, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Thời hạn để Công ty xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 07 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của Khách hàng.
Trong mọi trường hợp, Go2Joy đề cao việc thương lượng, hòa giải với Khách hàng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.
Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.
Quản lý thông tin trên website
T Cơ chế kiểm soát tự động T Cơ chế kiểm soát riêng
T Có quy định về đăng thông tin ❑ Cơ chế giám sát khác
a. Quy định đăng tin
- Bằng việc đăng ký mở tài khoản theo quy trình đăng ký nêu tại mục 2.1.4, Nhà cung cấp đồng ý cho phép Go2Joy sử dụng nội dung và hình ảnh tin đăng của bạn vì mục đích thương mại đồng thời đồng ý với các quy định về đăng tin và kiểm soát thông tin trên Go2Joy.
- Chi tiết được quy định tại Phụ lục I. Quy định đăng tin trên Website Go2Joy – kèm đề án này.
b. Cơ chế kiểm soát thông tin, bao gồm các cơ chế quy định tại Phụ lục I. Quy định đăng tin trên Website Go2Joy – kèm đề án này, và các cơ chế sau:
Cơ chế kiểm soát thông tin hoạt động khuyến mại
- Về kiểm soát thông tin hoạt động khuyến mại, Go2Joy cam kết các thông tin đăng tải trên website cũng như việc Nhà cung cấp nếu muốn đăng tải các hoạt động khuyến mại trên website phải tuân thủ quy định tại Điều 40 Nghị định 52/2013/NĐ-CP, cụ thể:
1. Thông tin về từng hoạt động khuyến mại đăng tải trên website khuyến mại trực tuyến phải bao gồm các nội dung sau:
a) Tên, địa chỉ, số điện thoại và các thông tin liên hệ khác của thương nhân, tổ chức có dịch vụ được khuyến mại;
b) Mô tả dịch vụ được khuyến mại và dịch vụ dùng để khuyến mại, trong đó bao gồm các thông tin về xuất xứ, quy cách, chất lượng dịch vụ;
c) Thời gian khuyến mại, ngày bắt đầu, ngày kết thúc và địa bàn hoạt động khuyến mại;
d) Giá cung ứng dịch vụ trước thời điểm được khuyến mại;
đ) Tổng chi phí thực tế khách hàng phải trả để sử dụng dịch vụ được khuyến mại, bao gồm cả chi phí trả cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến;
e) Nội dung cụ thể của các điều kiện gắn với việc khuyến mại hàng hóa, dịch vụ.
- Go2joy đảm bảo có cơ chế tiếp nhận ý kiến đánh giá hoặc phản hồi trực tuyến của Khách hàng về dịch vụ được khuyến mại, những ý kiến này phải được hiển thị công khai trên website để những khách hàng khác xem được.
Cơ chế kiểm soát thông tin người bán (Đối tác)
Theo quy định tại Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung Nghị định 52/2013/NDĐ-CP về thương mại điện tử (“Nghị định 85”). Đây là hành lang pháp lý quan trọng bảo vệ Công ty và người tiên dùng trên môi trường thương mại điện tử. Theo quy định, Website Go2Joy của Công ty sẽ minh bạch thông tin về dịch vụ khi hiển thị (bán) trên website dự kiến; trong đó, quy định cụ thể các thông tin về dịch vụ đặt phòng khách sạn (loại hình khách sạn, tiện ích, các ưu đãi, chi phí, ...) luôn được công khai để khách hàng nắm rõ trước khi mua dịch vụ.
Theo quy định về tại khoản 12, Điều 1 Nghị định 85/2021/NĐ-CP, người bán hàng hóa, dịch vụ phải đáp ứng điều kiện đầu tư, kinh doanh thuộc danh mục, ngành nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện phải công bố số, ngày cấp và nơi cấp Giấy phép, Giấy chứng nhận đủ điều kiện, văn bản xác nhận, hoặc các hình thức văn bản khác theo quy định pháp luật về điều kiện kinh doanh của ngành, nghề đó”. Do dịch vụ mà người bán sẽ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử của Công ty là đặt phòng khách sạn, vì vậy người bán cần đáp ứng các điều kiện quy định tại Điều 23, 24, 25, 26, 27, 28 Nghị định 168/2017/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch (một số nội dung được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 142/2018/NĐ-CP sửa đổi một số quy định về điều kiện đầu tư kinh doanh thuộc phạm vi quản lý Nhà nước của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch), liên quan đến các quy định đối với cơ sở lưu trú du lịch.
Nhằm tuân thủ các quy định nêu trên, để kiểm soát thông tin người bán, Công ty sẽ cử tổ công tác kiểm tra trực tiếp tại các khách sạn (người bán), yêu cầu cung cấp:
Thông tin: Tên công ty, địa chỉ trụ sở chính, số điện thoại, email công ty; Họ và tên, số điện thoại, email người liên hệ chính
Giấy tờ pháp lý đáp ứng đủ điều kiện kinh doanh như số giấy phép đăng ký kinh doanh (gồm cơ quan cấp, ngày cấp, nơi cấp), giấy chứng nhận đủ điều kiện phòng cháy và chữa cháy, giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự.
Công ty có kế hoạch xây dựng hệ thống “Hotel admin” để xác thực thông tin về người bán. Các chủ khách sạn có thể thực hiện cập nhật đổi tên, địa chỉ, giấy phép, quản lý về giá dịch vụ trên sàn giao dịch. Với những cơ chế này, Công ty có thể kiểm soát thông tin người bán hoàn toàn được xác thực. Đồng thời, Công ty sẽ gửi văn bản yêu cầu các đối tác cung cấp các thông tin, giấy phép còn thiếu để đảm bảo đủ điều kiện hoạt động trên sàn giao dịch của Công ty.
Muốn trở thành Nhà cung cấp dịch vụ trên website Go2Joy, thành viên thực hiện đăng ký với Công ty theo quy trình như sau:
+ Bước 1: Đăng ký thông tin Nhà cung cấp dịch vụ
Cách 1: Nhà cung cấp truy cập vào website https://go2joy.vn/vi-vn, cuộn xuống chân website, thao tác chọn mục “Dành cho đối tác”.
Điền form thông tin của:
Cách 2:Gửi email đến địa chỉ support@go2joy.vn kèm thông tin:
o Tên địa điểm
o Hồ sơ pháp lý: Nhà cung cấp gửi kèm bản scan các tài liệu sau:
▪ Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/Giấy chứng nhận đầu tư đối với doanh nghiệp và nhà đầu tư nước ngoài/Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh (sau đây gọi chung là “Giấy đăng ký kinh doanh”)
▪ Giấy chứng nhận đăng ký mã số thuế (Trường hợp Hộ kinh doanh)
▪ Giấy phép kinh doanh có điều kiện (Xếp hàng sao khách sạn – nếu có)
o Số điện thoại liên hệ - Tên người liên hệ.
+ Bước 2: Go2joy.vn sẽ liên lạc tư vấn trong thời gian sớm nhất có thể. Sau khi xét duyệt hết các thông tin đã đủ điều kiện, Go2joy.vn sẽ tiến hành ký hợp đồng cung cấp dịch vụ và hợp đồng dịch vụ khuyến mại trên sàn Go2joy.vn. Đồng thời sẽ cung cấp tài khoản và mật khẩu cho Nhà cung cấp để quản lý tài khoản và những giao dịch tại Go2joy.vn tại link quản lý https://ha.go2joy.vn/sign-in
*Lưu ý: Trong quá trình Nhà cung cấp dịch vụ hoạt động trên website Go2Joy, Nhà cung cấp dịch vụ phải cập nhật ngay các thông tin về cá nhân/tổ chức trong trường hợp có sự thay đổi so với thời điểm các bên ký kết hợp đồng. Chúng tôi sẽ thường xuyên rà soát thông tin của Nhà cung cấp dịch vụ và đối chiếu với cơ sở dữ liệu của cơ quan nhà nước. Nếu phát hiện có sự sai lệch, nhân sự của Go2Joy sẽ yêu cầu Nhà cung cấp dịch vụ phải cập nhật ngay thông tin và/hoặc sẽ xử lý theo chế tài đã quy định.
- Quản lý, kiểm soát thông tin về dịch vụ được đăng tải trên website:
Quy định kiểm soát thông tin dịch vụ đăng tải trên website:
+ Sau khi Nhà cung cấp đăng ký thông tin qua và gửi email cho Go2Joy, thông tin sẽ được Ban quản trị website Go2Joy thu thập. Trường hợp thông tin của Nhà cung cấp đã rõ ràng và đầy đủ, Quản trị viên của website có trách nhiệm đăng tải công khai dịch vụ của Nhà cung cấp đó lên website Go2Joy.
+ Nhà cung cấp phải đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ của mình theo hướng dẫn, chú ý cung cấp đầy đủ hình ảnh chụp cơ sở kinh doanh hoặc hình ảnh mô tả dịch vụ của mình để Quản trị viên có cơ sở để đăng tải thông tin lên website một cách rõ ràng.
+ Đối với dịch vụ kinh doanh có điều kiện (ví dụ: dịch vụ chăm sóc sức khỏe,…), Quản trị viên có quyền yêu cầu Nhà cung cấp phải bổ sung thêm các hồ sơ, giấy phép, giấy chứng nhận liên quan chứng minh Nhà cung cấp có đủ điều kiện để kinh doanh dịch vụ đó.
Hành vi bị cấm
Hàng hóa bất hợp pháp: Các hàng hóa bị cấm buôn bán theo luật pháp Việt Nam, bao gồm:
Ma túy.
Hàng hóa có chứa hình ảnh liên quan đến cần sa, hoa anh túc.
Vũ khí và các sản phẩm thuộc lĩnh vực quân sự, an ninh quốc phòng khác, bao gồm nhưng không giới hạn bởi quân trang, quân hiệu, phù hiệu, thiết bị quân sự, cấp hiệu.
Bộ phận cơ thể người.
Thực vật, Động vật nguy cấp, quý hiếm.
Sản phẩm khiêu dâm.
Pháo hoa và chất nổ.
Số xe và giấy tờ xe.
Bình sữa, núm vú bình sữa (Ngoại trừ sản phẩm cho mẹ và bé chưa sử dụng: miếng thấm hút sữa, túi trữ sữa,… hoặc sản phẩm cho bé: máy hâm sữa, máy vắt sữa …)
Hàng giả, hàng nhập lậu, hàng vi phạm bản quyền: Tất cả các sản phẩm sau đây khi đăng tin trên Go2Joy phải được chứng thực là hàng chính hãng:
Sản phẩm có thương hiệu.
CD/VCD/DVD.
Chương trình máy vi tính/ máy chơi trò chơi.
Hàng hóa và dịch vụ bị cấm theo quy định của Go2Joy
Các sản phẩm trong ngành y tế:
Các sản phẩm y tế, bao gồm cả máy móc y tế.
Thuốc và thuốc bổ cho người lớn/ trẻ em và vật nuôi.
Dược phẩm, thảo dược (Ngoại trừ tinh dầu).
Y học cổ truyền Ấn Độ.
Thuốc theo đơn.
Các mặt hàng dễ gây dị ứng, có thể ảnh hưởng đến sức khoẻ của người dùng:
Quần áo lót đã qua sử dụng.
Kính áp tròng, kính cận.
Sữa dùng cho trẻ em dưới 24 tháng tuổi, sản phẩm dinh dưỡng dành cho trẻ dưới 6 tháng tuổi (Ngoại Trừ Sữa chưa sử dụng, dạng lỏng như sữa hộp, sữa tươi).
Bia, cồn, rượu, thuốc lá, các chất kích thích, gây nghiện khác.
Mỹ phẩm dạng uống, tiêm (Ngoại trừ Mỹ Phẩm chưa sử dụng dạng dùng ngoài da, có tác dụng làm sạch, làm thơm, dưỡng, trang điểm).
Các sản phẩm có nội dung người lớn: Đồ chơi tình dục, sản phẩm khiêu dâm.
Sản phẩm được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ:
Bản ghi Radio, bản thu TV và bản thu từ Internet.
Sách điện tử.
Địa chỉ email.
Các tin đăng không nhằm mục đích mua bán hàng hoá, dịch vụ:
Sự kiện hội họp.
Các tài liệu tuyên truyền.
Thư/ Lời chúc mừng/ Thông báo.
Các sản phẩm mê tín: Bùa hộ mạng hoặc miêu tả mê tín (đuổi tà, đuổi quỷ …) và tất cả các vật thần bí.
Các sản phẩm phục vụ cho mục đích cờ bạc (bao gồm cả máy đánh bài).
Các sản phẩm thuộc về di tích lịch sử.
Hoá chất: bao gồm nhưng không giới hạn bởi a-xít, chất hoá học nông nghiệp, chất phóng xạ, sản phẩm hoá học diệt côn trùng.
Các sản phẩm có chứa a-mi-ăng.
Các mặt hàng khác:
Số điện thoại di động và thẻ Sim.
Bình hút shisa, cần sa, hoa anh túc (bao gồm sản phẩm có hình cần sa và hoa anh túc).
Vàng thỏi, vàng miếng (Ngoại trừ Vàng trang sức).
Các sản phẩm liên quan đến “Bản đồ” bao gồm sản phẩm bản đồ (bản đồ thế giới, bản đồ địa phương, …), quả địa cầu, đồ chơi liên quan đến bản đồ, sản phẩm có hình ảnh hoặc miêu tả về bản đồ (đặc biệt là về “đường lưỡi bò”).
Mặt hàng đã hết hạn sử dụng tại thời điểm đăng tin.
Dịch vụ bị cấm theo quy định của Go2Joy:
Cho vay và tái cấp vốn.
Dịch vụ liên quan mê tín, yểm bùa.
Dịch vụ mai mối và hẹn hò.
Các phương pháp trị liệu.
Kế hoạch làm giàu nhanh chóng, tiếp thị đơn cấp và tiếp thị đa cấp.
Dịch vụ đi chung xe.
Dịch vụ bẻ khóa, cài các website lậu cho các thiết bị.
Bảo hiểm và các chương trình bảo hiểm y tế.
Chăm sóc và giám sát trẻ em.
Dịch vụ nhắn tin SMS.
Làm người mẫu.
Dịch vụ xăm hình.
Dịch vụ làm hoặc bán chứng chỉ/bằng cấp.
Dịch vụ thám tử, theo dõi hoặc các dịch vụ khác vi phạm Quyền bí mật đời tư được quy định tại Bộ luật Dân sự 2015.
Và các mặt hàng/ dịch vụ khác được quy định tại các thời điểm.
Go2Joy bảo lưu quyền thay đổi, điều chỉnh Quy định này vào bất kỳ lúc nào Go2Joy cho là thuận tiện hoặc theo sự thay đổi chính sách luật pháp mà không cần báo trước.
Go2Joy cũng sẽ bảo lưu quyền từ chối đăng tin hoặc gỡ tin đăng nếu
(i) Go2Joy cho rằng các thông tin mà người bán cung cấp là không phù hợp/không đúng hoặc
(ii) người bán vi phạm bất kỳ nội dung nào được nêu trong Quy chế này mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào.
Việc thực thi quyền theo quy định ở đây không ảnh hưởng và cũng không xem là từ bỏ việc thực hiện quyền hoặc áp dụng các biện pháp khác theo chính sách chung của Go2Joy tùy từng thời điểm.
Các hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo dịch vụ trên Website Go2Joy.vn.
Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website:
Theo quy định của pháp luật Việt Nam, quyền sở hữu trí tuệ là quyền của tổ chức, cá nhân đối với tài sản trí tuệ, bao gồm quyền tác giả và quyền liên quan đến tác giả, quyền sở hữu công nghiệp và quyền đối với giống cây trồng. Website Go2Joy của Công ty chỉ cung cấp duy nhất một loại hình dịch vụ là đặt chỗ ở trực tuyến thì việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ ít hơn, dễ dàng xác định vi phạm có phản ứng kịp thời. Khi Đối tác đưa dịch vụ mới ra trên sàn giao dịch để thu hút Khách hàng, vẫn có thể xảy ra trường hợp bị một người bán khác tìm cách sao chép nhãn hiệu hoặc hình ảnh để gây nhầm lẫn cho khách hàng.
Công ty sẽ xây dựng chính sách để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ. Các Đối tác là khách sạn tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử qua Website Go2Joy sẽ phải cung cấp cam kết với Công ty về tính xác thực của dịch vụ họ sẽ cung cấp cùng với các dấu hiện nhận biết thương hiệu của mình một cách rõ ràng. Chủ sở hữu nhãn hiệu thương mại (là những người sở hữu quyền Sở hữu trí tuệ – các chủ khách sạn) sẽ được cung cấp tùy chọn để tự đăng ký với nền tảng thương mại điện tử của Công ty. Bất cứ khi nào một hình ảnh phòng khách sạn được đánh dấu thương mại được tải lên để bán trên sàn giao dịch sẽ thông báo cho chủ sở hữu nhãn hiệu thương mại và chính chủ.
Trong trường hợp Công ty – chủ sở hữu Website Go2Joy nhận được khiếu nại về một dịch vụ giả sẽ được chuyển đến chủ sở hữu nhãn hiệu thương mại trong vòng 7 ngày. Nếu chủ sở hữu của một nhãn hiệu thương mại thông báo cho nền tảng về dịch vụ đang được bán trên sàn giao dịch bị giả mạo, sẽ có thông báo cho Đối tác và nếu người bán không thể cung cấp bằng chứng rằng dịch vụ mình là chính xác, bài đăng đó sẽ bị gỡ bỏ khỏi danh sách tin đăng dịch vụ và thông báo cho chủ sở hữu nhãn hiệu theo quy định của pháp luật.
Việc đăng ký biện pháp bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ trên nền tảng trực tuyến sẽ cho phép chủ sở hữu thương hiệu nhận được thông báo khi dịch vụ của họ được đưa lên bán. Chủ sở hữu thương hiệu sẽ có thể xác minh dịch vụ được liệt kê là thật hay giả và thông báo cho Go2Joy nếu dịch vụ được liệt kê là dịch vụ giả. Điều này sẽ tăng tính minh bạch và hiệu quả trong việc theo dõi những người vi phạm, chặn các Nhà cung cấp được liệt kê và xóa tài khoản của họ.
(5) Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí trệ trên website Go2Joy.vn:
- Bước 1: Chủ thể có quyền khiếu nại gửi yêu cầu và tài liệu chứng minh quy định tại mục (4) về cho Ban quản trị website Go2Joy.vn qua email: Support@go2joy.vn.
- Bước 2: Sau khi nhận được phản hồi của người dùng về vấn đề vi phạm, chúng tôi, trong vòng 03 giờ làm việc, sẽ liên hệ lại với người dùng để xác minh thông tin
- Bước 3: Trong thời hạn 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền và nếu Chủ thể quyền cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm quyền của Bên bị khiếu nại, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp xử lý hành vi vi phạm của Bên bị khiếu nại. Cụ thể:
+ Thông báo trước với Người cung cấp dịch vụ lưu trú (bên có hành vi vi phạm) về việc gỡ bỏ tin đăng liên quan.
+ Tài khoản của Người cung cấp dịch vụ lưu trú cũng sẽ bị cảnh báo lần 1, bị khóa tạm thời trong vòng 15 ngày và Người cung cấp dịch vụ lưu trú phải thực hiện việc bồi thường thiệt hại cho CÔNG TY CỔ PHẦN GO2JOY VIỆT NAM cũng như chủ thể quyền sở hữu trí tuệ (nếu hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Người cung cấp dịch vụ lưu trú gây ra thiệt hại).
+ Nếu hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ tái diễn nhiều lần, tài khoản của Người cung cấp dịch vụ lưu trú trên Go2Joy.vn sẽ bị khóa vĩnh viễn.
Lưu ý:
- Trong trường hợp Chủ thể quyền chưa cung cấp đầy đủ tài liệu như được hướng dẫn tại mục (4), trong thời hạn 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền, ban quản trị website Go2Joy.vn sẽ thông báo và yêu cầu Chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu như đã hướng dẫn. Trong trường hợp bổ sung tài liệu không đầy đủ hoặc bổ sung không đúng theo hướng dẫn, website Go2Joy.vn có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt việc xử lý khiếu nại của chủ thể yêu cầu.
- Trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, mức độ thiệt hại do hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ là đáng kể, website Go2Joy.vn khuyến nghị chủ thể quyền đưa vụ tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền để đám bảo tối đa quyền lời chính đáng của họ. Trong trường hợp đó, website Go2Joy.vn sẽ là bên trung gian, hỗ trợ cung cấp thông tin và tài liệu theo yêu cầu của cơ quan chức năng nhằm phục vụ cho công tác thẩm định và xử lý theo đúng quy định pháp luật.
· Chế tài
· Chế tài đối với Người cung cấp dịch vụ vi phạm
STT | Hành vi vi phạm quy chế của Người cung cấp dịch vụ | Chế tài áp dụng |
1 | Hành vi gian lận thông tin: cung cấp thông tin sai sự thật về chất lượng dịch vụ, giá cả, hình ảnh | · Khóa tài khoản tạm thời (Ba ngày) · Khóa tài khoản vĩnh viễn |
2 | Xâm phạm quyền riêng tư của khách hàng: Tiết lộ thông tin cá nhân mà không có sự đồng ý | Chấm dứt hợp tác vĩnh viễn. |
3 | Từ chối cung cấp dịch vụ sau khi xác nhận đặt phòng | · Khóa tài khoản tạm thời (Ba ngày) · Khóa tài khoản vĩnh viễn |
4 | Cạnh tranh không lành mạnh: 1. Cố tình đặt và hủy đơn hàng của Nhà Bán Hàng khác. 2. Cố tình đặt và tạo nhận xét/ rating/ đổi trả/... không đúng thực tế đối với sản phẩm của Nhà Bán Hàng khác. 3. Các hành vi được Go2Joy.vn kết luận là có mục đích cạnh tranh không lành mạnh. | Khóa tài khoản vĩnh viễn |
5 | Bôi nhọ, xuyên tạc, vu khống: 1. Sử dụng các thông tin sai lệch, không chính xác, gây nhầm lẫn, giả mạo, lừa đảo về các hoạt động của Sàn TMĐT Go2joy.vn. 2. Kêu gọi, khuyến khích các hành vi tẩy chay, rời Sàn TMĐT Go2joy.vn. 3. Lôi kéo, bôi nhọ, truyền bá các thông tin sai sự thật về Go2joy.vn, Nhân viên Go2joy.vn, Khách Hàng, Nhà Bán Hàng khác,... dưới mọi hình thức. | Khóa tài khoản vĩnh viễn |
7 | Không hợp tác trong việc xử lý các khiếu nại của Khách Hàng khi được Go2joy.vn yêu cầu | · Khóa tài khoản tạm thời (Ba ngày) · Khóa tài khoản vĩnh viễn.
|
· Các hành vi/sản phẩm vi phạm của Khách hàng và chế tài nếu phát hiện Khách hàng bị có thể bị khóa tài khoản/ khóa một phần tính năng của tài khoản trong các trường hợp sau:
Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hoặc khi Go2Joy.vn phát hiện khách hàng có hành vi mua hàng không trung thực điển hình như sau:
• Có các hành vi không trung thực, lừa đảo.
• Tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo.
• Có dấu hiệu lừa đảo hoặc lạm dụng các mã giảm giá và chương trình khuyến mãi.
• Nhà cung cấp dịch vụ tự tạo tài khoản và đặt hàng của chính mình nhằm lợi dụng các chương trình của Sàn TMĐT Go2Joy.vn.
• Các trường hợp khác mà hệ thống của Go2Joy.vn phát hiện được.
• Các trường hợp khác do pháp luật quy định.
Tài khoản của khách hàng sẽ bị tạm khóa hoặc phong tỏa tài khoản sẽ chấm dứt khi có một trong các điều kiện sau:
• Có văn bản/thông báo từ cơ quan có thẩm quyền về việc tất cả các giao dịch được thực hiện trên tài khoản là bất hợp pháp hoặc các tranh chấp về Tài Khoản đã được giải quyết hoặc yêu cầu chấm dứt phong tỏa tài khoản.
• Go2Joy.vn, sau khi kiểm tra các giấy tờ/thông tin bạn cung cấp chứng minh việc mua hàng (hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua,...), sẽ toàn quyền quyết định chấm dứt hoặc tiếp tục việc tạm khóa/ phong tỏa tài khoản.
Tài khoản của khách hàng sẽ bị đóng/khóa tài khoản vĩnh viễn khi:
• Go2Joy.vn không nhận được bất kỳ phản hồi nào trong vòng 30 ngày kể từ khi gửi thông báo giới hạn tài khoản.
• Yêu cầu khôi phục tài khoản của quý khách không được chấp thuận bởi Go2Joy.vn.
• Khi tài khoản không hoạt động quá 3 năm.
• Các trường hợp khác do pháp luật quy định.
Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website Go2Joy.vn
1. Quyền của Ban quản lý website Go2Joy.vn
a. Go2Joy có quyền thay đổi, sửa đổi, cập nhật, thay thế và/hoặc bổ sung bất kỳ một điều khoản, điều kiện hay quy định nào của các tài liệu viện dẫn ở đây bằng việc thông báo trước 5 ngày cho các Thành Viên trước khi áp dụng những thay đổi đó.
b. Go2Joy có quyền yêu cầu Đối tác cung cấp các thông tin và tài liệu về: chứng minh hoạt động kinh doanh hợp pháp của Đối tác; các thông tin liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn bởi các thông tin về tên, trụ sở, số đăng ký kinh doanh, mã số thuế cũng như các thông tin về người đại diện, các thông tin khác về đăng kí doanh nghiệp hoặc đăng ký kinh doanh;
c. Go2Joy có quyền chấm dứt các quyền đối tác và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của Khách hàng và sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời hạn ít nhất là 01 tháng, trong trường hợp Khách hàng vi phạm Đề án này của Go2Joy hoặc có hoặc có những hành vi khác ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website Go2Joy.
d. Go2Joy có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền đối tác của Đối tác nếu Go2Joy phát hiện Đối tác đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp Đối tác tiếp tục hoạt động có thể gây cho Go2Joy trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các Đối tác khác của Go2Joy, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền đối tác và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của Đối tác được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
e. Go2Joy có quyền tạm dừng, khóa tài khoản và/hoặc chấm dứt tư cách Thành viên trong trường hợp có cơ sở để chứng minh các Thành viên cung cấp thông tin cho Go2Joy không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hoặc Quy chế này hay thuần phong mỹ tục Việt Nam.
f. Go2Joy có quyền ngăn chặn, tháo dỡ, loại bỏ những thông tin của Đối tác mà Go2Joy cho rằng giả mạo, không chính xác, có thể gây nhầm lẫn về bản chất hoạt động kinh doanh của Đối tác, hoặc không đúng với các giấy phép hoạt động kinh doanh của Đối tác.
g. Ngừng cho Đối tác của Go2Joy kinh doanh dịch vụ sử dụng Website để thực hiện hành vi quấy rối người tiêu dùng theo yêu cầu của người tiêu dùng hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
h. Go2Joy sẽ giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung Go2Joy theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Go2Joy hoặc Go2Joy có quyền sử dụng hợp pháp. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp cũng như các hành vi vi phạm các quyền sở hữu trí tuệ nói trên.
i. Trong phẽ giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung Go2Joy theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Go2Joy hoặc Go2Joy có q hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các Đối tác tham gia Website Go2Joy. Trong trường hợp đó, bằng cách chấp thuận các điều kiện và điều khoản để trở thành Thành Viên của Go2Joy, Đối tác đồng ý trước và chấp thuận cho phép Go2Joy sử dụng các thông tin của Đối Tác đăng trên Website Go2Joy cho các hoạt động xúc tiến, quảng bá này. Chính Sách Quảng Cáo và Khuyến Mại được quy định trong Quy chế hoạt động.
j. Go2Joy còn có các quyền nêu trong các thỏa thuận hng dịch vụ và các nội dung Go2Joy theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều tng Go2Joy theuyền quyJo khác theo quy đhỏa thuận hng dịch .
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý website Go2Joy.vn
a. Đăng ký thiết lập Website Go2Joy.vn theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử và công bố các thông tin đã đăng ký trên trang chủ của Website.
b. Tuân thủ các quy định của Luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại, đặt hàng trực tuyến, thanh toán trực tuyến.
c. Công bố đầy đủ các nội dung quy định tại Điều 40 Nghị định 52/2013/NĐ-CP trong từng thông tin khuyến mại đăng tải trên Website Go2Joy.
d. Xây dựng và công bố trên Website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của Khách hàng về chất lượng dịch vụ được khuyến mại.
e. Yêu cầu các Đối tác cung cấp thông tin theo quy định pháp luật khi sử dụng Website.
f. Lưu trữ thông tin đăng ký của các Đối tác sử dụng Website Go2Joy.vn và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
g. Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
h. Go2Joy có nghĩa vụ tiến hành cung cấp dịch vụ liên quan cho những Thành Viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Go2Joy nêu ra, bao gồm nhưng không giới hạn bởi Đề án hoạt động cũng như các chính sách, quy chế, quy định, quy trình và hướng dẫn mà Go2Joy công bố và phát hành vào từng thời điểm.
i. Có trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng nếu phiếu sử dụng dịch vụ do Go2Joy phát hành bị Đối tác từ chối trái với các điều kiện đã công bố trên Website hoặc trên chính phiếu sử dụng dịch vụ đó.
j. Go2Joy có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật khi sử dụng Website.
k. Go2Joy trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Website.
l. Go2Joy có nghĩa vụ cố gắng trong phạm vi và điều kiện có thể duy trì và đảm bảo hoạt động bình thường của Website Go2Joy và sẽ nhanh chóng khắc phục các sự cố kỹ thuật liên quan đến hệ thống, phần mềm và/hoặc máy móc, ngoại trừ các sự cố xảy ra nằm ngoài phạm vi và khả năng kiểm soát, khắc phục của Go2Joy như các trường hợp bất khả kháng, thiên tai, địch họa, mất kết nối internet, mất điện, cháy nổ, các biến động xã hội, đình công, các quyết định hay hành động của các cơ quan nhà nước hay các hành vi cố ý phá hoại của các bên thứ ba.
m. Go2Joy còn có các nghĩa vụ nêu trong các thỏa thuận hợp tác, các hợp đồng liên quan, các quyền khác được ghi nhận trong Đề án này, các chính sách khác của Công ty/ Go2Joy đã được đăng tải trên Website Go2Joy.vn của Công ty, cũng như các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật áp dụng.
Quyền và trách nhiệm của Người cung cấp dịch vụ lưu trú trên website Go2Joy.vn
1. Quyền của Người cung cấp dịch vụ lưu trú trên website Go2Joy.vn
a. Khi đăng ký trở thành Đối tác của Go2Joy và được Go2Joy chấp thuận, Đối tác sẽ được khởi tạo tài khoản để giới thiệu và cung cấp dịch vụ đến với Người Dùng thông qua Website Go2Joy. Đối tác sẽ được tham gia tận hưởng các ưu đãi nằm trong hệ thống và chương trình của Website Go2Joy vào từng thời điểm. Đối tác sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ, quản lý tài khoản và các thông tin lịch sử sử dụng ưu đãi của mình trong hệ thống Go2Joy.
b. Đối tác có quyền giới thiệu các chương trình quảng cáo, khuyến mại cho các sản phẩm, dịch vụ của mình trên Website Go2Joy theo các quy định của pháp luật. Đối Tác cần phải tuân thủ Chính Sách Quảng Cáo và Khuyến Mại được quy định tại Quy Chế hoạt động khi thực hiện các hoạt động quảng cáo, khuyến mại của mình và Đối tác hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về chương trình quảng cáo, khuyến mại của mình cũng như các chính sách khuyến mại, các thông tin liên quan đến dịch vụ khuyến mại.
c. Đối tác có quyền đóng góp ý kiến cho Go2Joy trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi bằng thư điện tử đến cho Go2Joy.
d. Tùy theo quyết định của Go2Joy, Đối tác sẽ được Go2Joy đào tạo, hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc quản lý tài khoản và sử dụng các dịch vụ trên website quản lý dành cho Đối tác của Go2Joy.
e. Đối tác còn có các quyền được nêu trong các thỏa thuận hợp tác, các hợp đồng liên quan, trong Đề án này và cũng như các chính sách khác của Go2Joy đã được đăng tải trên Website Go2Joy.vn của Công ty, cũng như theo quy định pháp luật áp dụng.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Người cung cấp dịch vụ lưu trú trên website Go2Joy.vn
a. Đối tác có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cập nhật mới nhất được yêu cầu khi khởi tạo tài khoản, hoặc trong quá trình sử dụng dịch vụ, bao gồm các thông tin về Đối tác cũng như các thông tin về các dịch vụ mà Đối tác cung cấp cho Người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn bởi các thông tin về dịch vụ, giá cả, điều kiện giao dịch, phương thức thanh toán và các thông tin giao dịch khác.
b. Đối tác có trách nhiệm cung cấp và báo cáo các thông tin liên quan khi có yêu cầu của các cơ quan nhà nước phục vụ cho các hoạt động thống kê thương mại điện tử. Đối tác hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của các thông tin được yêu cầu này. Đối tác phải nhanh chóng thông báo, cập nhật các thông tin liên quan.
c. Đối tác có trách nhiệm cung cấp các thông tin, tài liệu về dịch vụ của mình cũng như về giao dịch liên quan giữa Đối tác và Người dùng và nghĩa vụ hợp tác, tuân thủ các yêu cầu, quy định trong chính sách hỗ trợ giải quyết khiếu nại và tranh chấp và phối hợp với Go2Joy trong quá trình giải quyết các tranh chấp, khiếu nại, khiếu kiện phát sinh giữa Đối tác và Người dùng. Đối tác có nghĩa vụ và trách nhiệm bồi thường các thiệt hại gây ra bởi Đối tác và/hoặc nhân viên của mình.
d. Đối tác có trách nhiệm và nghĩa vụ tuân thủ pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi cung ứng dịch vụ trên Website Go2Joy.
e. Đối tác có trách nhiệm và nghĩa vụ tuân thủ các quy định của Đề án này, Điều Khoản Sử Dụng cũng như các chính sách, quy định, quy chế, quy trình và hướng dẫn được Go2Joy viện dẫn trong Quy Chế hoạt động hoặc được Go2Joy công bố hoặc áp dụng vào từng thời điểm. Đối tác cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ cũng như Website Go2Joy vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website Go2Joy hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Đối tác phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
f. Đối tác phải tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch giữa các Đối tác và Người dùng trên Website của Go2Joy. Đối tác cam kết cung cấp các dịch vụ của mình cho Người dùng đúng với nội dung mà Đối tác công bố hoặc cam kết trên Website Go2Joy.
g. Đối tác phải tự chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Đối tác có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Go2Joy về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý. Go2Joy sẽ không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gây ra do sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của Đối tác mà không phải do lỗi của Go2Joy. Các cam kết bảo mật thông tin của Go2Joy theo chính sách bảo mật không thay thế, hay miễn trừ, các nghĩa vụ và trách nhiệm bảo mật thông tin của Đối tác.
h. Đối tác tự chịu trách nhiệm và cam kết tiến hành và thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo mật thông tin Người dùng theo quy định của pháp luật. Đối tác cam kết sẽ đảm bảo các nhân viên của mình tuân thủ nghĩa vụ bảo mật này.
i. Đối tác hoàn toàn chịu trách nhiệm và phải thực hiện đầy đủ và đúng hạn các nghĩa vụ thuế và tài chính của mình theo quy định của pháp luật áp dụng.
j. Đối tác cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự như Website Go2Joy cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Go2Joy. Đối tác không được phép chuyển giao, chuyển nhượng tài khoản của mình cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý của Go2Joy.
k. Đối tác còn có các nghĩa vụ khác nêu trong các thỏa thuận hợp tác, các hợp đồng liên quan, trong Đề án này và cũng như các chính sách khác của Go2Joy đã được đăng tải trên Website Go2Joy.vn của Công ty, cũng như theo quy định pháp luật áp dụng.
Quyền và trách nhiệm của Người sử dụng dịch vụ trên website Go2Joy.vn
1. Quyền của Người sử dụng dịch vụ trên website cung cấp dịch vụ TMĐT Go2Joy.vn
a. Khi đăng ký trở thành Thành viên của Go2Joy và được Go2Joy chấp thuận, Người dùng sẽ được khởi tạo tài khoản để sử dụng dịch vụ trên Website Go2Joy và tham gia tận hưởng các ưu đãi nằm trong hệ thống của Go2Joy. Người dùng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng dịch vụ, quản lý tài khoản và các thông tin lịch sử sử dụng, thông tin và hồ sơ cá nhân của mình trong Website của Go2Joy.
b. Được hưởng các chính sách ưu đãi do Go2Joy hay các Đối tác Go2Joy cung cấp trên Website Go2Joy. Các chính sách ưu đãi này sẽ được Go2Joy giải quyết (nếu có) và sẽ được đăng tải trực tiếp trên Website Go2Joy hoặc được gửi trực tiếp đến Người dùng vào từng thời điểm.
c. Có quyền đóng góp ý kiến cho Go2Joy trong quá trình hoạt động. Các ý kiến cần được gửi bằng thư điện tử đến cho Go2Joy hoặc thông qua Website Go2Joy.vn.
d. Tùy theo quyết định của Go2Joy, Người dùng sẽ được Go2Joy đào tạo, hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc quản lý tài khoản và sử dụng các dịch vụ trên Website Go2Joy.
e. Có các quyền được nêu trong các thỏa thuận hợp tác, các hợp đồng liên quan, trong Đề án này và cũng như các chính sách khác của Công ty/ Go2Joy đã được đăng tải trên Website Go2Joy.vn, cũng như theo quy định pháp luật áp dụng.
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm Người sử dụng dịch vụ trên website cung cấp dịch vụ TMĐT Go2Joy.vn
a. Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cập nhật mới nhất được yêu cầu khi khởi tạo tài khoản, hoặc trong quá trình sử dụng dịch vụ, bao gồm các thông tin về Người dùng cho mục đích xác nhận định danh Người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn bởi các thông tin về tên, tuổi, địa chỉ, số định danh cá nhân cũng như các thông tin liên lạc. Bằng cách xác nhận tạo lập tài khoản trên Website Go2Joy, Người dùng đồng ý và chấp thuận cho Go2Joy được phép sử dụng các thông tin này của Người dùng cho và liên quan đến việc quản lý tài khoản của Người dùng cũng như việc vận hành và quản lý Website Go2Joy, việc cung cấp, thực hiện dịch vụ trên nền tảng của Go2Joy và các hoạt động và mục đích hợp pháp khác hoặc theo yêu cầu của các cơ quan có thẩm quyền. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của các thông tin được yêu cầu này. Go2Joy không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Người dùng nếu các thông tin được yêu cầu do Người dùng cung cấp không chính xác, đầy đủ hoặc cập nhật. Người dùng phải nhanh chóng thông báo, cập nhật các thông tin liên quan.
b. Chịu trách nhiệm giữ bảo mật các thông tin của mình khi đăng tải các thông tin liên quan trên Website Go2Joy, bao gồm tất cả nhưng không giới hạn bởi các thông tin đăng nhập tài khoản, tên đăng ký, mật khẩu, hộp thư điện tử, các hồ sơ cá nhân khác. Bằng cách xác nhận tạo lập tài khoản trên Website Go2Joy, Người dùng đồng ý và chấp thuận cho Go2Joy cũng như các Đối tác liên quan của Go2Joy và nhân viên của các Đối tác này, như có liên quan, được quyền truy cập và sử dụng các thông tin của Người dùng cho việc cung cấp và thực hiện dịch vụ cũng như việc các Đối tác cung cấp các dịch vụ liên quan cho Người dùng mà không cần phải có thêm một chấp thuận hay đồng ý nào khác. Việc đồng ý sử dụng mã số OTP để nhận thông tin từ Website Go2Joy là hành vi tự nguyện của Khách hàng và Go2Joy không chịu trách nhiệm trong trường hợp khách hàng, vô tình hay cố ý, để cá nhân khác truy cập tài khoản của mình hoặc có hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của Người dùng.
c. Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Go2Joy về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý. Go2Joy sẽ không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gây ra do sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của Người dùng mà không phải do lỗi của Go2Joy.
d. Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự như Website và/hoặc dịch vụ do Go2Joy cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Go2Joy. Người dùng không được phép chuyển giao, chuyển nhượng tài khoản của mình cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý của Go2Joy.
e. Có trách nhiệm và nghĩa vụ tuân thủ pháp luật áp dụng, các quy định của Đề án này, điều khoản sử dụng cũng như các chính sách, quy định, quy chế, quy trình và hướng dẫn được Go2Joy viện dẫn trong Đề án này hoặc được Go2Joy công bố hoặc áp dụng vào từng thời điểm.
f. Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ cũng như Website Go2Joy vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website Go2Joy hay sử dụng dịch vụ liên quan vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Người dùng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật
g. Có trách nhiệm cung cấp các thông tin, tài liệu cá nhân cũng như liên quan đến giao dịch giữa Đối tác và Người dùng và nghĩa vụ hợp tác, phối hợp với Go2Joy cho và trong quá trình giải quyết các tranh chấp, khiếu nại, khiếu kiện phát sinh giữa Đối tác và Người dùng. Người dùng cần tuân thủ các yêu cầu và quy định trong chính sách hỗ trợ giải quyết khiếu nại và tranh chấp như được quy định trong của Quy chế hoạt động. Người dùng có trách nhiệm bồi thường các thiệt hại gây bởi hoặc do lỗi của Người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ hoặc các hoạt động khác trên Website Go2Joy.
Biện pháp xử lý vi phạm đối với những người không tuân thủ quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ TMĐT Go2Joy.vn
Trường hợp có cơ sở và căn cứ chứng minh Người cung cấp dịch vụ lưu trú hoặc Người sử dụng dịch vụ không tuân thủ quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ TMĐT Go2Joy.vn, Ban quản lý website sẽ áp dụng một hoặc đồng thời các biện pháp sau:
- Từ chối hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên đã đăng ký trên website cung cấp dịch vụ TMĐT.
- Go2Joy.vn có thể chấm dứt quyền thành viên, quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của website Go2Joy.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Go2Joy.vn.
- Ban quản lý Go2Joy.vn có quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên website cung cấp dịch vụ TMĐT Go2Joy.vn mà không cần báo trước.
- Thành viên vi phạm các quy định về danh mục hàng hóa bị cấm kinh doanh hoặc/và cấm quảng cáo trên Go2Joy.vn sẽ bị xóa tài khoản và không được đăng tin lưu trú trên Go2Joy.vn, đồng thời phải tự chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành.
- Trường hợp thành viên vi phạm quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ TMĐT Go2Joy.vn dẫn đến thiệt hại cho website cung cấp dịch vụ TMĐT hoặc Công ty, Ban quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT sẽ yêu cầu thành viên bồi thường thiệt hại theo các giấy tờ, căn cứ chứng minh hợp lệ.
Điều khoản áp dụng
Quy chế của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Go2Joy.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Website cung cấp dịch vụ TMĐT Go2Joy.vn có quyền thay đổi Quy chế bằng cách thông báo lên website Go2Joy.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Quy chế hoạt động sẽ được Go2Joy.vn cập nhật bổ sung liên tục theo thực tế hoạt động, theo quy định pháp luật hiện hành và sẽ được thông báo công khai trước 07 (bảy) ngày trên website trước khi áp dụng chính thức. Thành viên tham gia website cung cấp dịch vụ TMĐT Go2Joy.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT.
Điều khoản cam kết
Mọi thành viên tham gia giao dịch trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Go2Joy.vn cam kết chấp thuận thực hiện và tuân theo đúng nội dung Quy chế này.
Mọi thắc mắc của khách hàng/Người cung cấp dịch vụ lưu trú xin vui lòng liên hệ với Ban quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT Go2Joy.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:
Địa chỉ liên hệ chính thức:
Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Go2Joy.vn
CÔNG TY CỔ PHẦN GO2JOY VIỆT NAM
Địa chỉ: 5A/2 đường Trần Phú, Phường 04, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 1900 638 838
Email: Support@go2joy.vn
ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT
CỦA THƯƠNG NHÂN
BYUN SUNG MIN
Tổng Giám đốc
support
paymentPartner
footerPolicy.company
footerPolicy.headOfficeAddress
footerPolicy.legalRepresentative
footerPolicy.taxCode
theWebsiteIsBeingTested